Regulamin serwisu Pomost

§1. Postanowienia ogólne i definicje

1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Pomost dostępnego pod adresem https://pomost.app oraz zasady zawierania i wykonywania umów o Sesje.
2. Serwis prowadzi derek.net.pl Tomasz Świderek z siedzibą w Koluszkach, ul. Teatralna 20, wpisana do CEIDG , NIP 7731631865, REGON 100016529, e-mail: kontakt@pomost.app (dalej: Usługodawca).
3. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Regulamin jest udostępniany bezpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
4. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
   1. Serwis – serwis internetowy Pomost wraz z panelami użytkowników i modułem rozmów wideo.
   2. Użytkownik – osoba fizyczna korzystająca z Serwisu, w tym Pacjent i Specjalista.
   3. Pacjent – pełnoletni Użytkownik, który zakłada Konto w celu rezerwacji i odbywania Sesji.
   4. Specjalista – psycholog lub psychoterapeuta współpracujący z Usługodawcą na podstawie odrębnej umowy, którego profil został zweryfikowany i opublikowany w Serwisie.
   5. Konto – indywidualny panel Użytkownika w Serwisie, dostępny po zalogowaniu.
   6. Sesja – konsultacja psychologiczna lub psychoterapeutyczna prowadzona przez Specjalistę za pośrednictwem Serwisu w formie połączenia wideo, trwająca czas wskazany w profilu Specjalisty.
   7. Rezerwacja – zawarcie umowy o przeprowadzenie Sesji w wybranym terminie, dokonane w Serwisie.
   8. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
   9. Operator płatności – Stripe Payments Europe, Ltd. lub inny podmiot wskazany w Serwisie, obsługujący płatności online.

§2. Usługi i wymagania techniczne

1. Usługodawca świadczy za pośrednictwem Serwisu następujące usługi:
   1. bezpłatne prowadzenie Konta i przeglądanie katalogu Specjalistów,
   2. odpłatne Sesje, rezerwowane i opłacane w Serwisie,
   3. bezpłatny dostęp do historii Rezerwacji i płatności w Koncie.
2. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta na czas nieokreślony z chwilą potwierdzenia adresu e-mail. Umowa o Sesję zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia Rezerwacji po zaksięgowaniu płatności.
3. Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu (zalecane łącze co najmniej 1,5 Mb/s w obie strony), aktualna wersja przeglądarki Chrome, Edge, Firefox lub Safari z włączoną obsługą plików cookies i JavaScript, kamera, mikrofon oraz aktywny adres e-mail.
4. Przeglądarka musi obsługiwać szyfrowanie end-to-end połączeń wideo. Jeżeli go nie obsługuje, Serwis nie nawiąże połączenia i wyświetli komunikat z zaleceniem aktualizacji.
5. Użytkownik nie może dostarczać do Serwisu treści o charakterze bezprawnym, w tym naruszających dobra osobiste innych osób, oraz podejmować działań zakłócających działanie Serwisu.

§3. Konto użytkownika

1. Z Serwisu jako Pacjent mogą korzystać wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat i mają pełną zdolność do czynności prawnych.
2. Rejestracja wymaga podania imienia, nazwiska (lub imienia i inicjału), adresu e-mail i hasła, potwierdzenia adresu e-mail oraz akceptacji Regulaminu i Polityki prywatności.
3. Do założenia Konta Pacjenta konieczne jest również wyrażenie zgody na przetwarzanie danych dotyczących zdrowia, ponieważ sama Rezerwacja Sesji ujawnia taką informację. Zasady przetwarzania tych danych opisuje Polityka prywatności.
4. Użytkownik zobowiązuje się podać prawdziwe dane i nie udostępniać Konta osobom trzecim. Hasło powinno mieć co najmniej 12 znaków i nie być używane w innych serwisach.
5. Użytkownik może w każdej chwili usunąć Konto w ustawieniach lub wysyłając wiadomość na adres kontakt@pomost.app. Usunięcie Konta nie wpływa na Sesje już odbyte ani na obowiązek przechowywania dokumentów rozliczeniowych wynikający z przepisów prawa. Przyszłe opłacone Sesje zostaną odwołane z pełnym zwrotem, jeżeli do ich rozpoczęcia pozostało co najmniej 24 godziny.

§4. Specjaliści i weryfikacja

1. Profil Specjalisty wskazuje, czy jest on psychologiem, psychoterapeutą, czy psychologiem i psychoterapeutą. Psycholog, który nie jest psychoterapeutą, prowadzi konsultacje psychologiczne, a nie psychoterapię. Przed opublikowaniem profilu Usługodawca weryfikuje kwalifikacje odpowiednie do tego rodzaju: w przypadku psychologa – ukończone studia magisterskie z psychologii, a w przypadku psychoterapeuty – certyfikat lub ukończone szkolenie psychoterapeutyczne oraz superwizję.
2. Specjalista prowadzi Sesje samodzielnie, zgodnie z wiedzą zawodową, zasadami etyki zawodowej i obowiązkiem zachowania tajemnicy. Usługodawca nie ingeruje w przebieg i treść Sesji.
3. Informacje w profilu Specjalisty (opis, specjalizacje, nurt, kwalifikacje) pochodzą od Specjalisty. Usługodawca weryfikuje kwalifikacje, ale nie gwarantuje określonego efektu terapii.
4. Usługodawca może zawiesić lub usunąć profil Specjalisty, w szczególności w razie utraty uprawnień, naruszenia Regulaminu lub zasad etyki zawodowej.

§5. Rezerwacja, płatności, odwoływanie i przełożenie

1. Pacjent wybiera Specjalistę i wolny termin w kalendarzu. Przed płatnością Serwis pokazuje datę i godzinę Sesji, czas jej trwania, cenę oraz zasady odwoływania.
2. Ceny są cenami brutto w złotych polskich i obejmują wszystkie składniki ceny. Cena widoczna w chwili Rezerwacji nie zmienia się, nawet jeżeli Specjalista później zmieni cennik.
3. Wybrany termin jest blokowany na 30 minut na czas płatności. Rezerwacja nieopłacona w tym czasie wygasa, a termin wraca do puli.
4. Płatności obsługuje Operator płatności. Dostępne metody to karta płatnicza, BLIK i Przelewy24. Usługodawca nie ma dostępu do pełnych danych karty.
5. Rezerwacja jest potwierdzona po otrzymaniu przez Usługodawcę informacji o skutecznej płatności. Potwierdzenie Pacjent otrzymuje e-mailem i widzi w Koncie.
6. Zasady odwołania i przełożenia Sesji:

1. Zwrot następuje tą samą metodą, którą dokonano płatności, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odwołania. Czas zaksięgowania środków zależy od banku Pacjenta.
2. Postanowienia dotyczące stałego cotygodniowego terminu opłacanego co miesiąc zostaną dodane do Regulaminu przed udostępnieniem tej usługi.

§6. Odstąpienie od umowy przez Konsumenta

1. Konsument może odstąpić od umowy o Sesję bez podania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia, składając oświadczenie na adres kontakt@pomost.app, przez przycisk odwołania w Koncie lub na formularzu stanowiącym załącznik do Regulaminu.
2. Dokonując Rezerwacji terminu przypadającego przed upływem 14 dni, Konsument wyraźnie żąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu na odstąpienie i przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu Sesji traci prawo odstąpienia od umowy (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
3. Prawo odstąpienia przysługuje również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.

§7. Sesje online i zasady korzystania

1. Dołączenie do Sesji jest możliwe z Konta od 10 minut przed jej rozpoczęciem do 15 minut po planowanym zakończeniu. Do pokoju Sesji mają dostęp wyłącznie Pacjent i Specjalista, których dotyczy Rezerwacja.
2. Połączenia są szyfrowane end-to-end. Serwis nie nagrywa obrazu ani dźwięku i nie zapisuje treści rozmów. Serwis zapisuje wyłącznie godziny dołączenia i wyjścia uczestników.
3. Zakazane jest nagrywanie Sesji, wykonywanie zrzutów ekranu oraz udostępnianie połączenia osobom trzecim bez zgody drugiej strony.
4. Pacjent powinien zadbać o miejsce, w którym może swobodnie rozmawiać, oraz o sprawne urządzenie i łącze. Zaleca się przetestowanie kamery i mikrofonu na ekranie przygotowania przed Sesją.
5. Jeżeli Sesja zostanie przerwana z przyczyn technicznych, uczestnicy mogą ponownie dołączyć w czasie dostępu do pokoju. Utracony czas nie przedłuża Sesji, chyba że strony postanowią inaczej w ramach dostępnego okna.

§8. Oceny i opinie

1. Ocenę Specjalisty w skali 1–5 może wystawić wyłącznie Pacjent, który odbył u niego Sesję, jeden raz za każdą odbytą Sesję. W ten sposób Usługodawca weryfikuje, że opinie pochodzą od osób, które faktycznie skorzystały z usługi.
2. Profil Specjalisty pokazuje średnią ocen i ich liczbę. Profil bez ocen jest oznaczony jako „Nowy na platformie”.
3. Opinie są publikowane bez imienia i nazwiska Pacjenta. Pacjent nie powinien umieszczać w opinii informacji o swoim zdrowiu ani danych pozwalających go zidentyfikować.
4. Usługodawca nie publikuje opinii nieprawdziwych, nie zleca ich tworzenia i nie usuwa opinii tylko dlatego, że są negatywne. Opinia może zostać usunięta, jeżeli narusza prawo, dobra osobiste lub ustęp 3; Usługodawca informuje autora o przyczynie.
5. Specjalista może zgłosić opinię do weryfikacji, jeżeli uważa, że narusza ona Regulamin.

§9. Sytuacje kryzysowe i ograniczenia usługi

1. Serwis nie jest usługą interwencji kryzysowej ani pomocy w nagłych wypadkach. Sesje odbywają się wyłącznie w zarezerwowanych terminach.
2. W sytuacji zagrożenia życia lub zdrowia należy niezwłocznie zadzwonić pod numer alarmowy 112 lub udać się na najbliższy szpitalny oddział ratunkowy. Wsparcie w kryzysie emocjonalnym oferuje bezpłatny telefon zaufania 116 123.
3. Jeżeli w trakcie Sesji Specjalista uzna, że Pacjent potrzebuje innej formy pomocy (np. konsultacji psychiatrycznej lub leczenia stacjonarnego), poinformuje o tym Pacjenta i wskaże możliwe miejsca pomocy.
4. Sesje online nie zastępują leczenia psychiatrycznego ani pomocy medycznej. Specjaliści nie wystawiają recept ani zwolnień lekarskich.

§10. Reklamacje, spory i punkt kontaktowy

1. Reklamacje dotyczące Serwisu, Sesji lub płatności można składać na adres kontakt@pomost.app lub pisemnie na adres 95-040 Koluszki, Teatralna 20. Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe, opis problemu i oczekiwany sposób jego rozwiązania.
2. Usługodawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, w formie, w jakiej ją złożono, chyba że składający wskaże inną.
3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej oraz informacji publikowanych przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
4. Pojedynczym punktem kontaktowym dla użytkowników i organów, w tym w rozumieniu rozporządzenia o usługach cyfrowych (DSA), jest adres kontakt@pomost.app. Komunikacja odbywa się w języku polskim.
5. Treści niezgodne z prawem (np. opinię lub opis profilu) można zgłosić przez formularz w Serwisie lub na adres z ustępu 4, podając ich lokalizację i uzasadnienie. Usługodawca rozpatruje zgłoszenie bez zbędnej zwłoki i informuje zgłaszającego o decyzji.

§11. Odpowiedzialność, rozwiązanie umowy i postanowienia końcowe

1. Usługodawca odpowiada wobec Pacjenta za należyte wykonanie umowy o Sesję na zasadach ogólnych. W stosunku do Konsumentów Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności w zakresie, w jakim zakazują tego przepisy prawa.
2. Usługodawca dąży do nieprzerwanego działania Serwisu. Planowane przerwy techniczne ogłasza z wyprzedzeniem i w miarę możliwości planuje poza godzinami Sesji.
3. Użytkownik może rozwiązać umowę o prowadzenie Konta w każdej chwili, usuwając Konto. Usługodawca może rozwiązać tę umowę z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn, a bez wypowiedzenia w razie rażącego naruszenia Regulaminu, w każdym przypadku informując o przyczynie.
4. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zakresu usług, zasad płatności, względy bezpieczeństwa). O zmianach informuje e-mailem i w Serwisie co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie. Zmiany nie dotyczą Rezerwacji dokonanych wcześniej.
5. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.
6. Regulamin obowiązuje od 04.11.2026. Załącznik: wzór formularza odstąpienia od umowy.